一、物业服务认证介绍

　　物业服务认证物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

　　二、物业服务认证的作用

　　1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

　　2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，自身管理风险;

　　3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

　　4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

　　三、物业服务认证需要的资料

　　1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

　　2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

　　3. 符合标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

　　4. 企业简介及现有员工数;

　　5. 企业供销方面的资料;

　　6. 企业人力资源方面的资料;

　　7. 企业硬件方面的资料;

　　8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

　　9. 企业计量及检测设备有检定报告;

　　10. 特种设备的年检记录;

　　11. 特殊殊工种的上岗证书;

　　12. 管理评审、内部审核、客户满意度;

　　13. 服务提供流程图等。

　　四、物业服务认证的意义

　　1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

　　2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

　　3.为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

　　随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、社会分工的进一步细化，我国物业服务行业正在快速地向前发展。截至 2019 年，我国物业管理服务公司在管总面积达到了 345.18 亿平方米，2014-2019 年的年复合增 长率达到了 4.4%。机关对物业服务

　　行业也给予了高度的重视，2016 年住房 和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，以推进新型城 镇化战略进一步扩大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制;2018 年国务院 公布了《物业管理条例》 修正版，以规范物业服务行业的运营和发展。

　　目前，我国物业服务行业正处于社会化、化、市场化和多元化的新阶段， 而其在发展中也显现了一些问题：体制问题，绝大多数物业服务机构属于国有体 质和房地产开发商自办，只有 10% 属于产权自主型物业管理企业;规范有效的 物业管理运行机制尚未完全

　　建立，相关配套政策法规滞后;市场竞争机制还未真 正形成，没有形成利于竞争的统一的市场;部分人员知识、服务意识不足。 迫切需求通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理。

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